Última actualización: Noviembre de 2026 • Versión 2.0 • Jurisdicción: República de Colombia
El presente documento regula el acceso, navegación y utilización transversal de la plataforma digital KUMARA MARKETPLACE (kumarastore.com.co y sus subdominios), operada como infraestructura SaaS multi-tenant e intermediación de comercio electrónico.
1. Naturaleza Jurídica (Portal de Contacto — Art. 53 Ley 1480 de 2011)
KUMARA opera bajo la figura legal de Plataforma de Intermediación Tecnológica / Portal de Contacto. Salvo en aquellos bienes señalados expresamente como marca propia, KUMARA no fabrica, importa ni vende directamente las prendas publicadas por los comercios independientes alojados en su infraestructura. Toda ficha de producto, carrito y orden identifica de forma expresa a la Tienda vendedora responsable, celebrándose la compraventa directamente entre el Comprador y dicha Tienda.
2. Capacidad Legal, Veracidad y Seguridad de Cuenta
Solo podrán contratar o abrir tiendas digitales personas mayores de edad con capacidad legal plena en la República de Colombia. Todo usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de la veracidad de los datos suministrados.
3. Uso de Asistentes de Inteligencia Artificial (IA)
Las respuestas automatizadas emitidas por asistentes virtuales en chats o widgets tienen carácter exclusivamente orientativo. No constituyen oferta mercantil vinculante ni autorización para modificar precios, inventario o descuentos por fuera de lo publicado oficialmente en la base de datos de cada tienda. Ante cualquier discrepancia, prevalece la información verificada en la ficha oficial del producto y checkout.
4. Pagos Dentro de Plataforma y Conducta Prohibida
La protección de compra, custodia Escrow y trazabilidad logística de KUMARA aplican únicamente a órdenes procesadas dentro del checkout y pasarelas oficiales de la Plataforma. KUMARA no respalda transferencias directas acordadas por canales informales externos ni enlaces de cobro ajenos a la orden generada en sistema. Asimismo, está prohibido el uso de bots de extracción masiva (scraping), la suplantación de tiendas o usuarios, la manipulación de precios o payloads en el cliente y la oferta de bienes ilícitos o infractores de propiedad intelectual.
5. Modificación de Términos con Preaviso y Derecho de Terminación (Art. 42–43 Ley 1480)
Cuando KUMARA realice cambios sustanciales a estas condiciones o a las políticas contractuales aplicables, lo notificará previamente mediante aviso visible en el panel de gestión, checkout o correo registrado indicando el resumen de cambios y nueva versión vigente. Si el usuario o tienda no está de acuerdo con las nuevas condiciones sustanciales, podrá abstenerse de contratar bajo ellas o solicitar el cierre/terminación de su cuenta sin penalidad por obligaciones futuras no nacidas.
6. Validez Probatoria Digital y Canales PQR
Conforme a la Ley 527 de 1999 y al Artículo 247 del Código General del Proceso, la aceptación electrónica mediante casillas activas no premarcadas (clickwrap) genera plena validez jurídica y probatoria, conservando registro inmutable de versión, fecha y hora exacta, dirección IP, navegador (User-Agent), huella criptográfica SHA-256 y snapshot íntegro del texto vigente en ese momento. Para Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), escribe a soporte@kumarastore.com.co (plazo legal de respuesta humana verificable: 15 días hábiles).
7. Autoridad de Protección al Consumidor (SIC)
En cumplimiento de las directrices del Estatuto del Consumidor en Colombia, puedes consultar y ejercer tus derechos ante la autoridad competente en el portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).