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Última actualización: Noviembre de 2026 • Versión 2.0 • Jurisdicción: República de Colombia
El presente documento regula el acceso, navegación y utilización transversal de la plataforma digital KUMARA MARKETPLACE (kumarastore.com.co y sus subdominios), operada como infraestructura SaaS multi-tenant e intermediación de comercio electrónico.
KUMARA opera bajo la figura legal de Plataforma de Intermediación Tecnológica / Portal de Contacto. Salvo en aquellos bienes señalados expresamente como marca propia, KUMARA no fabrica, importa ni vende directamente las prendas publicadas por los comercios independientes alojados en su infraestructura. Toda ficha de producto, carrito y orden identifica de forma expresa a la Tienda vendedora responsable, celebrándose la compraventa directamente entre el Comprador y dicha Tienda.
Solo podrán contratar o abrir tiendas digitales personas mayores de edad con capacidad legal plena en la República de Colombia. Todo usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de la veracidad de los datos suministrados.
Las respuestas automatizadas emitidas por asistentes virtuales en chats o widgets tienen carácter exclusivamente orientativo. No constituyen oferta mercantil vinculante ni autorización para modificar precios, inventario o descuentos por fuera de lo publicado oficialmente en la base de datos de cada tienda. Ante cualquier discrepancia, prevalece la información verificada en la ficha oficial del producto y checkout.
La protección de compra, custodia Escrow y trazabilidad logística de KUMARA aplican únicamente a órdenes procesadas dentro del checkout y pasarelas oficiales de la Plataforma. KUMARA no respalda transferencias directas acordadas por canales informales externos ni enlaces de cobro ajenos a la orden generada en sistema. Asimismo, está prohibido el uso de bots de extracción masiva (scraping), la suplantación de tiendas o usuarios, la manipulación de precios o payloads en el cliente y la oferta de bienes ilícitos o infractores de propiedad intelectual.
Cuando KUMARA realice cambios sustanciales a estas condiciones o a las políticas contractuales aplicables, lo notificará previamente mediante aviso visible en el panel de gestión, checkout o correo registrado indicando el resumen de cambios y nueva versión vigente. Si el usuario o tienda no está de acuerdo con las nuevas condiciones sustanciales, podrá abstenerse de contratar bajo ellas o solicitar el cierre/terminación de su cuenta sin penalidad por obligaciones futuras no nacidas.
Conforme a la Ley 527 de 1999 y al Artículo 247 del Código General del Proceso, la aceptación electrónica mediante casillas activas no premarcadas (clickwrap) genera plena validez jurídica y probatoria, conservando registro inmutable de versión, fecha y hora exacta, dirección IP, navegador (User-Agent), huella criptográfica SHA-256 y snapshot íntegro del texto vigente en ese momento. Para Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), escribe a soporte@kumarastore.com.co (plazo legal de respuesta humana verificable: 15 días hábiles).
En cumplimiento de las directrices del Estatuto del Consumidor en Colombia, puedes consultar y ejercer tus derechos ante la autoridad competente en el portal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Versión 2.0 • Aplicable a toda compra realizada por consumidores en kumarastore.com.co y escaparates de tiendas alojadas (subdominios y dominios propios).
Antes de confirmar tu orden en el checkout, visualizarás de forma discriminada el valor unitario total (con impuestos incluidos), los descuentos aplicables, el costo de envío cotizado según tu municipio DANE y la identificación de la Tienda vendedora directa de cada artículo.
De conformidad con la doctrina reiterada de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando por una falla tecnológica, error tipográfico o de sincronización un producto aparezca publicado con un precio irrisorio, desproporcionado y manifiestamente ajeno a su valor real de mercado (error evidente para un consumidor medio, sin campaña promocional expresa que lo respalde), la Tienda y/o la Plataforma podrán anular la orden notificando de inmediato al comprador y procediendo a la devolución del 100% del dinero eventualmente pagado.
Si tu carrito incluye prendas de dos o más tiendas independientes, cada marca alistará y despachará su paquete desde su propia bodega de origen, generando guías y tiempos de tránsito independientes.
En pagos electrónicos procesados dentro de la plataforma, los fondos del comprador quedan resguardados bajo custodia tecnológica mientras la transportadora ejecuta la entrega. Tras registrarse el estado físico ENTREGADO, dispones de una ventana de 48 horas hábiles para verificar tu paquete, confirmar recepción conforme o reportar novedades objetivas (avería física, faltante o producto errado) con evidencia fotográfica antes de liberar el dinero al vendedor.
Toda Tienda responde directamente por la calidad, idoneidad y buen estado de sus prendas. Para tramitar una solicitud de garantía legal por defecto de fabricación o calidad, basta con aportar el número de pedido o trazabilidad electrónica de compra registrada en la Plataforma; en ningún caso se exigirá factura física impresa ni conservación del empaque original para hacer efectiva la garantía.
Procederá la reversión electrónica en caso de fraude, operación no solicitada, no entrega dentro del término, producto defectuoso o no correspondencia con lo pedido, radicando la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho ante la entidad financiera/pasarela y a soporte@kumarastore.com.co.
Versión 2.2 • Contrato Marco Comercial B2B SaaS aplicable a todas las Tiendas, Marcas y Fabricantes registrados en KUMARA.
En cumplimiento estricto del Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, normativa UIAF y requisitos bancarios de agregación de pagos, toda Tienda debe registrar información real y verificable (Cédula de Ciudadanía o NIT, RUT, Cámara de Comercio cuando aplique y dirección física de recolección). La cuenta bancaria inscrita para retiros ACH deberá coincidir obligatoriamente con el titular tributario de la tienda.
La Tienda es el oferente directo y asume responsabilidad legal exclusiva frente al consumidor por garantía (Arts. 7–16 Ley 1480), idoneidad, correspondencia de tallas/colores, existencias físicas reales y facturación ante la DIAN. Se prohíbe terminantemente comercializar réplicas no autorizadas, artículos falsificados o exigir al comprador factura física impresa como condición para tramitar garantías legales. Tampoco podrá desviarse a compradores fuera de la pasarela oficial de la orden.
Ningún valor de venta se desembolsa mientras el paquete se encuentre en tránsito. Tras confirmarse la entrega física y superarse la ventana de verificación de 48 horas (o confirmación expresa previa del comprador sin disputa abierta), los fondos netos —deducidas comisiones de pasarela, costos de dispersión ACH e impuestos de ley aplicables— se acreditan al saldo disponible de la tienda. Ante disputas abiertas, sospecha objetiva de fraude, evidencia logística alterada o contracargos bancarios (chargebacks) recibidos de las redes de tarjetas/Wompi, la Tienda autoriza expresamente a KUMARA a retener o compensar los montos cuestionados sobre el saldo presente o futuro hasta su resolución definitiva.
El vendedor es responsable exclusivo de parametrizar y auditar las directrices comerciales de su asistente IA (tono_instrucciones), supervisar PQR con atención humana real dentro de los plazos legales y verificar existencias físicas antes de despachar (Protocolo Concierge). La Tienda mantendrá indemne a KUMARA frente a cualquier queja, investigación o sanción ante la SIC, DIAN o terceros derivada de sus productos, publicidad, errores de inventario o infracciones de marca.
C), desactivando su vitrina y liberando su subdominio público mientras se conservan los libros exigidos por el Artículo 60 del Código de Comercio y Artículo 632 del Estatuto Tributario.La Tienda puede personalizar la identidad visual, respuesta directa (Reply-To) y contenido HTML de sus correos transaccionales y recordatorios CRM enviados a través de la infraestructura autorizada de KUMARA, comprometiéndose a:
Versión 2.1 • Política y Autorización Previa, Expresa e Independiente de Tratamiento de Datos Personales conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Al otorgar tu autorización libre e independiente mediante casilla activa no premarcada, facultas a KUMARA MARKETPLACE como Responsable (y a la Tienda vendedora respecto de tu pedido como destinatario operativo necesario) para recolectar, almacenar y tratar tus datos de identificación, contacto, dirección de entrega, datos tributarios (en comercios) y trazabilidad transaccional exclusivamente para:
Esta autorización es independiente de la aceptación contractual de uso del sitio. Puedes ejercer tus derechos de consulta, rectificación, actualización, revocatoria o supresión de datos en cualquier momento escribiendo a privacidad@kumarastore.com.co.
En KUMARA protegemos tu información personal mediante cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), contraseñas hasheadas criptográficamente, tokens de confirmación firmados y separación estricta de datos entre tiendas (aislamiento multi-tenant).
Tus datos de entrega únicamente se comparten con la tienda específica a la que realizas el pedido y con la transportadora encargada de llevar el paquete hasta tu domicilio. Nunca vendemos ni alquilamos bases de datos de compradores a terceros con fines publicitarios.
KUMARA calcula tarifas reales puerta a puerta a toda Colombia integrando cobertura DANE y cubicaje inteligente con MiPaquete y las principales transportadoras nacionales.
Tu tranquilidad es nuestra prioridad:
KUMARA MARKETPLACE nació para empoderar a marcas independientes, diseñadores locales y confeccionistas colombianos, brindándoles su propia vitrina digital profesional sin barreras técnicas y conectándolos con compradores de todo el país en un ecosistema seguro.
¿Es seguro comprar en KUMARA? Sí. Validamos la identidad legal de cada tienda (Cédula/NIT) y custodiamos los pagos electrónicos hasta confirmar la entrega física.
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